I principi a cui la Cooperativa si ispira nel proprio lavoro sono:
- Democrazia e partecipazione;
- Lavoro;
- Validazione e formazione;
- Costruzione di collaborazioni sociali;
- Innovazione e sperimentazione.
Cosa è la qualità
La certificazione di qualità è l’adesione alla norma volontaria UNI-EN ISO 9001-2000 che prevede una serie di azioni dirette al controllo e al miglioramento dei processi in atto. La certificazione del sistema qualità è il riconoscimento che la Cooperativa ottiene da un organismo accreditato riguardo alla organizzazione interna dei processi
L'obbiettivo è l'ottimizzazione della gestione organizzativa
Cosa si certifica
L’oggetto della certificazione è la progettazione e l' erogazione dei servizi sociale.
La Politica della Qualità
La Politica della Qualità è un documento nel quale il Consiglio di amministrazione descrive i propri principi di qualità, le proprie linee guida, sulla base delle quali definire gli obiettivi concreti e misurabili ed i processi necessari a conseguirli. la Politica della Qualità è dunque il perno attorno cui tutto il personale attivo nella cooperativa ruota per garantire il perseguimento di determinati obiettivi di qualità, in termini di risultati per tutte le parti interessate: dai soci, ai dipendenti, ai collaboratori, ai clienti, ai fornitori, e a chiunque venga a contatto con la cooperativa stessa.
CAT Cooperativa Sociale individua come obiettivi strategici la soddisfazione del Cliente ed il miglioramento continuo delle proprie prestazioni.
Chi sono i nostri clienti….
- L’utenza – intendiamo per utenza non solo i destinatari diretti dei nostri interventi, ma l’intera comunità, alla quale la nostra mission ci chiede di garantire servizi efficaci (capaci di agire significativamente sui problemi individuati), efficienti (con un buon rapporto costi/benefici) ed innovativi (in grado di migliorarsi ed evolvere continuamente in base ai mutamenti sociali).
- La committenza – cioè qualsiasi ente (pubblico o privato) che finanzia i nostri servizi, e al quale siamo tenuti ad assicurare che le risorse siano spese bene, ma anche a fornire indicazioni e strumenti utili per lo sviluppo delle politiche sociali.
- I nostri soci , dipendenti ,collaboratori ai quali dobbiamo garantire strumenti (formazione ed attrezzature) e modalità operative (funzionamento dell’organizzazione) per svolgere i propri compiti serenamente.
Gestire in qualità significa
Affinare le caratteristiche dei servizi immessi sul mercato, attraverso un miglioramento dei processi aziendali, con particolare riferimento alla fase di analisi dei bisogni e alla progettazione sociale di servizi socio-assistenziali-educativi e all’erogazione dei servizi stessi attraverso l’impiego di risorse umane altamente professionalizzate e motivate al lavoro sociale e alla comprensione dei fenomeni di cambiamento individuali, collettivi e sociali.
E quindi
- rispetto delle leggi e normative vigenti;
- rispetto dello Statuto Sociale, del Regolamento Interno e del CCNL delle Cooperative sociali;
- efficienza dei processi organizzativi interni (progettazione, amministrazione, gestione risorse umane, segreteria e logistica);
- efficacia dei processi di erogazione del servizio in un’ottica di customer satisfaction;
- ricerca continua di miglioramento dei servizi erogati;
- ricerca sociale continua in un’ottica di innovazione e sperimentazione di nuove tipologie di sevizio, in relazione ai nuovi bisogni sociali;
C.A.T. Cooperativa sociale ONLUS s’impegna, infatti, a promuovere una cultura del lavoro sociale, nella quale la funzione operativa e professionale diventa anche partecipazione alle questioni di “etica pubblica" e offre opportunità lavorative volte al perseguimento dell'interesse generale della comunità, della promozione umana e integrazione sociale dei cittadini, attraverso lo svolgimento di attività nel campo della prevenzione, dell'assistenza, del reinserimento sociale e lavorativo
